Política de Privacidad - CarWash-8a (Chile)

1. Datos que tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de servicio: dirección o zona de prestación, fecha y hora solicitadas, tipo de vehículo, preferencias del servicio.
• Imágenes del vehículo: fotos antes y después del lavado, tomadas por el usuario lavadero para documentar el estado del auto.
• Comunicaciones: mensajes y archivos intercambiados a través del chat entre cliente y lavadero (y, cuando corresponda, con soporte).
• Pagos: información transaccional procesada mediante Mercado Pago (p. ej., identificadores de pago, estado, importe). No almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, logs, y cookies/tecnologías similares necesarias para operar, mantener seguridad y mejorar la App.
• Soporte y cumplimiento: contenido que nos envíes por canales de ayuda, más registros para prevención de fraude y cumplimiento legal.

Si nos proporcionas datos de terceros (p. ej., contacto para la entrega), declaras tener su autorización.

2. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio (crear cuenta, agendar, emparejar cliente-lavadero, geolocalizar la zona de servicio).
• Documentar el trabajo mediante fotos antes/después y dejar constancia del estado del vehículo.
• Habilitar el chat entre cliente y lavadero y soporte.
• Procesar pagos y gestionar facturación, reembolsos y conciliaciones a través de Mercado Pago.
• Seguridad y prevención de fraude, resolución de disputas y reclamos.
• Mejora de la App (métricas de uso, rendimiento, corrección de errores).
• Cumplimientos legales y respuesta a requerimientos válidos de autoridades.

3. Bases de legitimación

Tratamos datos para ejecutar el contrato de servicio, con tu consentimiento cuando sea exigido (p. ej., ciertas funcionalidades opcionales), para cumplir obligaciones legales y por interés legítimo en la seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre respetando tus derechos.

4. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la App (hosting, comunicaciones, almacenamiento, analítica).
• Mercado Pago, para procesar pagos y gestionar transacciones.
• Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedad.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. Adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables para protegerlos conforme a la normativa aplicable.

6. Plazos de conservación

• Cuenta y registros del servicio: mientras tengas cuenta activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
• Fotos antes/después y chat: por los plazos razonablemente necesarios para respaldo del servicio, reclamos y garantías.
• Pagos: según exigencias fiscales y contables.

Luego, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerte al tratamiento de tus datos, y a otros que reconozca la normativa chilena aplicable. Para ejercerlos, escríbenos a notificaciones@carwash-8a.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu solicitud. Podemos pedir verificación de identidad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar riesgos.

9. Menores

La App está destinada a mayores de 18 años. Si crees que tratamos datos de un menor sin autorización válida, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios del servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor. Si el cambio es material, procuraremos notificarte por medios razonables dentro de la App o por correo.

11. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos: notificaciones@carwash-8a.com