Términos y Condiciones - CarWash-8a (Chile)

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, registrarte o usar CarWash-8a, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App. Debes ser mayor de 18 años para usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

CarWash-8a es una plataforma que permite a los clientes solicitar servicios de lavado de vehículos a domicilio y a los lavaderos ofrecer dichos servicios. La App facilita el contacto, agendamiento, comunicación (chat), documentación fotográfica del trabajo y procesamiento de pagos mediante Mercado Pago.

Importante: CarWash-8a actúa como intermediario tecnológico. Los servicios de lavado son prestados directamente por los usuarios lavadero independientes.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para usar la App debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa:

• Nombre, correo electrónico y teléfono
• Credenciales de acceso seguras
• Información adicional según tu rol (cliente o lavadero)

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad.

4. Obligaciones del Cliente

Como cliente, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa sobre la ubicación y tipo de servicio solicitado
• Estar disponible en la fecha y hora agendadas
• Permitir el acceso al vehículo al lavadero asignado
• Realizar el pago del servicio a través de los medios habilitados en la App (Mercado Pago)
• Tratar con respeto al personal lavadero

5. Obligaciones del Lavadero

Como lavadero, te comprometes a:

• Prestar el servicio con profesionalismo y calidad
• Tomar fotos del vehículo antes y después del lavado para documentar el estado
• Respetar la propiedad del cliente y cumplir los horarios acordados
• Mantener comunicación fluida con el cliente a través del chat de la App
• Cumplir con todas las normativas laborales, tributarias y de seguridad aplicables en Chile

6. Pagos y Facturación

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al usar el servicio, aceptas las condiciones de dicho proveedor. CarWash-8a no almacena números completos de tarjetas de crédito.

Los precios se muestran en la App al momento de la solicitud. Una vez confirmado el servicio, el pago se procesa automáticamente. Las cancelaciones o reembolsos están sujetas a la política de cancelación vigente.

7. Fotos y Documentación

El lavadero debe tomar fotos antes y después del servicio como evidencia del estado del vehículo. Estas imágenes pueden ser utilizadas para resolver disputas, reclamos o garantías. Al usar la App, aceptas esta práctica documentada en nuestra Política de Privacidad.

8. Cancelaciones y Reclamos

Cancelaciones: Puedes cancelar un servicio según los plazos establecidos en la App. Cancelaciones tardías pueden generar cargos.

Reclamos: Si tienes un problema con el servicio, puedes presentar un reclamo a través de la App o contactando a notificaciones@carwash-8a.com. Revisaremos cada caso con base en las fotos, chat y demás información disponible.

9. Prohibiciones y Uso Indebido

Está prohibido:

• Usar la App para fines ilegales o fraudulentos
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, modificar o copiar la App
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin previo aviso.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la App, su diseño, código, marcas, logotipos y contenido son propiedad de CarWash-8a o sus licenciantes. No puedes usar, copiar o distribuir ningún elemento sin autorización previa.

11. Limitación de Responsabilidad

CarWash-8a actúa como intermediario. No somos responsables de:

• La calidad, puntualidad o resultado final del servicio de lavado
• Daños al vehículo causados por negligencia del lavadero (aunque facilitamos la resolución de disputas)
• Pérdida de objetos personales dentro del vehículo
• Interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en cuestión.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

13. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor. Si continúas usando la App después de los cambios, aceptas los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Chile.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte relacionado con estos Términos: notificaciones@carwash-8a.com